Guia de Solução de Problemas

Muitas vezes enfrentamos alguns problemas comuns ao baixar filmes e séries.

Verifique Seu Provedor de Internet
O sistema de download do aplicativo geralmente funciona bem. Se seus downloads não começarem, geralmente é um problema de rede do seu lado.

Tente Diferentes Métodos de Download
O Smart Play oferece várias opções de servidor. Alterne entre eles em vez de usar apenas um.

Se o Problema Persistir
Em algumas situações raras, o problema vem do dispositivo ou da região, não do próprio aplicativo.

Use estas etapas se o aplicativo não abrir.

Causas Comuns
Na maioria dos casos, estão ligados à internet fraca, pouca RAM e armazenamento insuficiente.

Teste uma Rede Diferente
Mude para outro Wi-Fi ou use os dados móveis. Se funcionar, sua rede principal pode estar bloqueando o aplicativo.

Use um VPN
Alguns provedores de internet restringem o Smart Play. Instale um VPN confiável, conecte-se a um servidor e reinicie o aplicativo.

Instale a Versão Lite
Se o seu dispositivo tiver recursos limitados, baixe a versão Lite para um desempenho mais suave.

Se você estiver enfrentando erros de conexão, tente estes métodos para resolvê-los.

Verifique a Conexão de Internet
Abra outro aplicativo ou site para confirmar se seu dispositivo está online.

Reinicie Seu Roteador
Desligue seu roteador, aguarde meio minuto e ligue-o novamente.

Teste uma Rede Diferente
Conecte-se a outro Wi-Fi ou mude para dados móveis para ver se o problema é específico da rede.

Travamentos de aplicativos são um problema comum no Android. Para resolver o travamento do app, siga estes métodos.

Feche e Reabra o Aplicativo
Feche completamente o Smart Play e abra-o novamente.

Reinicie Seu Dispositivo
Reiniciar limpa problemas temporários de memória.

Limpe o Cache do Aplicativo
Vá em Configurações > Apps > Smart Play > Armazenamento > Limpar Cache.

Tente estas etapas rápidas para fazer seu vídeo rodar e carregar novamente.

Verifique a Velocidade da Internet
Certifique-se de que sua velocidade de internet está estável. O streaming geralmente precisa de 5 Mbps ou mais.

Reduza a Qualidade do Vídeo
Nas configurações do player, reduza a resolução do vídeo para minimizar o buffering.

Verifique o Espaço de Armazenamento
Libere espaço de armazenamento no dispositivo para melhorar o desempenho.

Essas ações simples podem ajudar a corrigir problemas de instalação.

Permitir Fontes Desconhecidas
Vá em Configurações > Segurança > Fontes Desconhecidas e ative.

Verifique a Versão do Android
O Smart Play APK requer Android 5.0 ou superior.

Baixe o APK Novamente
O arquivo pode estar corrompido. Baixe-o novamente no site oficial.

Use estas verificações rápidas para resolver problemas de som no aplicativo.

Verifique o Volume do Dispositivo
Certifique-se de que o volume não está no mudo no seu dispositivo.

Verifique as Configurações de Áudio do App
Garanta que o volume do player esteja alto.

Teste com Fones de Ouvido
Verifique se o problema está nos alto-falantes.

Pequenos ajustes podem fazer seus vídeos rodarem de forma muito mais suave.

Use Wi-Fi para Streaming
O Wi-Fi fornece uma reprodução mais estável, suave e rápida do que a internet móvel.

Mantenha o App Atualizado
Instale as últimas atualizações para aproveitar novos conteúdos e corrigir erros.

Libere Espaço no Dispositivo
Com mais armazenamento disponível, o desempenho do sistema melhora significativamente.

Se nenhuma dessas soluções funcionar:

Email Support
Contate o Suporte.